넷플릭스를 시청 할려고 할 때 갑자기 '비활성화된 계정입니다'라는 오류 메시지가 떠서 당황한 기억이 있습니다. 이 오류는 주로 계정 상태나 결제 관련 이슈 또는 디바이스 등의 다양한 원인으로 발생할 수 있는데요. 넷플릭스 '비활성화 계정입니다' 메시지가 나타날 때 E111 같은 오류 코드가 함께 표시가 되는 경우도 있으니 같이 보시면 좋을 것 같습니다.
그럼 이번 글에서는 넷플릭스 '비활성화된 계정입니다' 오류의 주요 원인과 디바이스별로 문제를 해결할 수 있는 방법에 대해서 알아보도록 하겠습니다.
넷플릭스 '비활성화된 계정입니다' 오류 원인
넷플릭스에서 '비활성화된 계정입니다' 오류가 발생하는 데는 여러 가지가 있을 수가 있습니다. 각 원인을 이해하면 문제도 해결을 할 수가 있습니다.
멤버십 비활성화
결제 실패나 계정 취소로 인해 멤버십이 중단되 경우 이런 오류 메시지가 나올 수가 있습니다.
결제 문제
신용카드 한도 초과, 유효기간 만료 등의 이유로 정기 결제가 실패해서 멤버십 결제가 제 때 되지 않은 경우 발생을 할 수가 있습니다.
디바이스 데이터 문제
스마트폰, 태블릿, TV 등 넷플릭스 앱이 최신이 아니거나 손상이 되었을 경우 발생을 할 수가 있습니다.
네트워크 연결 문제
인터넷 연결이 너무 느리거나 불안정한 경우 계정 인증이 제대로 되지 않아 발생할 수가 있습니다.
넷플릭스 '비활성화된 계정입니다' 오류 해결 방법
넷플릭스 계정 활성화 상태 확인하기
넷플릭스 '비활성화된 계정입니다' 오류를 해결하기 위한 첫 단계는 바로 계정 상태를 확인하는 거입니다.
1. 넷플릭스 웹사이트나 앱에 로그인합니다.
2. 오른쪽 상단의 프로필 아이콘을 클릭하고 계정 메뉴로 이동합니다.
3. 멤버십 정보에서 현재 멤버십 상태를 확인합니다.
4. 멤버십이 비활성화되어 있다면 멤버십 시작 또는 재시작을 클릭합니다.
5. 결제 정보를 업데이트하고 계정을 다시 활성화합니다.
계정이 정상적으로 활성화되어 있는데도 오류가 계속된다면 다음 해결 방법을 참고해보세요.
디바이스별 넷플릭스 '비활성화된 계정입니다' 오류 해결 방법
모바일 기기(스마트폰/태블릿)
스마트폰이나 태블릿에서 넷플릭스 '비활성화된 계정입니다' 오류가 발생했다면 다음과 같이 해결을 할 수가 있습니다.
iPhone 또는 iPad
1. 넷플릭스 앱을 열고 하단 메뉴에서 나의 넷플릭스를 탭합니다.
2. 오른쪽 상단의 메뉴 버튼(≡)을 클릭합니다.
3. '로그아웃'을 선택해서 로그아웃을 진행하고 앱을 완전히 종료합니다.
4. 앱을 다시 열고 계정 로그인합니다.
5. 문제가 지속되면 앱을 삭제하고 앱스토어에서 다시 설치해보세요.
Android 기기
1. 설정 앱을 열고 애플리케이션을 탭합니다.
2. 목록에서 넷플릭스를 찾아 선택합니다.
3. 저장공간을 선택한 후 캐시 삭제와 데이터 삭제를 차례로 실행합니다.
4. 문제가 해결되지 않으면 앱을 제거한 후 플레이 스토어에서 다시 설치합니다.
5. 그 다음 넷플릭스 앱을 실행하고 계정 정보로 로그인합니다.
TV 및 스트리밍 디바이스 해결 방법
스마트 TV나 스트리밍 기기에서 넷플릭스 '비활성화된 계정입니다' 오류가 발생한 경우 다음 방법을 확인해보세요.
1. 리모컨으로 넷플릭스 앱을 실행합니다.
2. 메뉴 버튼을 눌러 설정 옵션에 접근합니다.
3. 로그아웃 옵션을 찾아 선택합니다. (TV 모델에 따라 고객지원 → 로그아웃의 경로일 수 있습니다)
4. TV를 완전히 껐다가 다시 켭니다.
5. 넷플릭스 앱을 실행하고 계정 정보로 다시 로그인합니다.
6. 계속해서 문제가 지속되면 TV의 소프트웨어 업데이트를 확인하거나 넷플릭스 앱을 재설치해보세요.
넷플릭스 앱 데이터 초기화 방법
디바이스에 저장된 넷플릭스 데이터 문제로 '비활성화된 계정입니다' 오류가 발생했다면 앱 데이터를 초기화하는 것이 효과적입니다. 다음은 디바이스별 데이터 초기화 방법입니다.
- 아이폰 : 앱 삭제 → 넷플릭스 앱 재설치
- 안드로이드 : 설저 → 애플리케이션 → 넷플릭스 → 저장공간 → 캐시/데이터 삭제
- 스마트 TV : 앱 → 넷플릭스 삭제 → 앱 재설치
- 브라우저 : 브라우저 설정 → 개인정보 및 보안 → 쿠키 및 사이트 데이터 삭제
이 방법으로 앱의 임시 파일과 로그인 정보가 초기화되어 문제가 해결됩니다.
네트워크 연결 문제 해결 방법
넷플릭스 '비활성화된 계정입니다' 오류가 네트워크 연결 문제로 인해 발생할 수 있습니다. 즉 인터넷 연결이 문제일 수가 있는데 다음을 확인해보세요.
- 다른 디바이스에서도 인터넷이 제대로 작동하지는 확인합니다.
- 라우터와 모뎀을 껐다가 30초 후 다시 켭니다.
- 인터넷 속도 확인 사이트에서 인터넷 속도를 측정해서 속도를 확인해보세요.
- VPN이나 프록시를 이용하고 있다면 비활성화 합니다.
자주 묻는 질문
멤버십 재시작 옵션이 보이지 않는 경우 어떻게 해야 하나요?
-> 멤버십 취소 후 10개월 이상 경과했다면 기존 계정을 재활성화할 수 없을 수 있습니다. 이 경우 새로운 계정을 만들거나 넷플릭스 고객센터에 문의하세요.
로그아웃해도 넷플릭스 '비활성화된 계정입니다' 오류가 해결되지 않아요.
-> 앱을 완전히 삭제하고 최신 버전으로 재설치 한 후 다시 시도해보세요. 문제가 지속되면 다른 디바이스에서 로그인해 보거나 고객센터에 문의하는 것이 좋습니다.
마무리
넷플릭스 '비활성화된 계정입니다' 오류는 여러 가지 원인으로 발생할 수 있지만 대부분의 경우 계정 문제가 생길 수가 있습니다. 위에서 소개한 방법을 진행해서 해결을 해보시길 바라며 그래도 안된다고 고객센터 문의를 하는 것이 좋습니다.